客戶意見1. 法訊專欄內容似可一次刊載一整個主題，以免讀者本月看完一部份，下月為求連續而須重閱上月部分。

本所回復1. 本所已數度接獲如此反應，遲遲未能據為編輯，實因內部管理有困難所致。詳言之，每月每人寫一篇，事務所之管理負擔及撰寫人之心理成本皆較低。就此不便，尚請客戶海涵。還好，因本所網站有逐期公布及已電子發行，如客戶有感興趣之專題，懇請於該專題結束後，一次瀏覽完足。

客戶意見2. 同一案件承辦工程師為何會變動？可否固定？

本所回復2. 因案件分配或客戶指定關係，某一工程師於某一特定時間可能較為忙碌或輕鬆。為解決此一問題，遂有相同案件交辦不同工程師情事。雖然如此，基於承辦品質是事務所命脈之體認，且本所有品質管控規章與程序，故承辦品質並不因換人承辦而有異。唯如客戶就此有特別關切或堅持，只要明白指示，本所莫不遵從。當然，除同一案件由同一工程師承辦之指示外，客戶亦得要求所有案件僅由一或數位工程師承辦。   

客戶意見3. 指定國外複代理人之根據為何？

本所回復3. 通常本所會指定熟識之事務所，但本所亦歡迎客戶之特別指定。如某一國度之申請案較多，本所可代為要求相當折扣。此外，本所亦會留意國外複代理人請款。如有超額，本所會啟動帳單抗議機制。

客戶意見4. 國外複代理人費用是否愈低愈好？

本所回復4. 基於「殺頭生意有人做，賠錢生意無人做」之原理，予複代理人適當之利潤，始能獲其較多之心力關注。故本所建議給予複代理人合理之利潤，但應堅拒不合理之帳單。

客戶意見5. 收費哲學如何？

本所回復5. 有關價格事項，本所期盼/認為：

    １、 合理利潤的價位：使事務所能繼續存在提供服務；

    ２、 同一客戶案源穩定、案件類型可參酌歸納，事務所應調整出有效率之作業流程，給予客
         戶適當折扣；

    ３、 同一客戶某數量之案件固定給國外複代理人，可議得折扣價格。

客戶意見6. 與客戶間配合之哲學如何？

本所回復6. 服務業本應「以客為尊」，然如客戶允准，本所期盼：每一公司或事務所因特定歷史原因，皆有作業慣性/習慣，如允許機會理性溝通，當能找出雙方「改變最少、卻樂意接受」之配合措施。

客戶意見7. 如何證明 貴所之實力？

本所回復7. 客戶不妨將某案件委請美國專利律師撰寫專利說明書，由本事務所「免費」同步撰寫申請美國專利之說明書，以驗證本所撰寫之專利說明書並不遜於美國律師之品質。

為確保永續之此種品質，最好客戶能以美國律師費用之近2/3~3/4支付本所，以鼓勵工程師之用心。